Retour & Échange
Chez Maison Sotra, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des vêtements et articles de papeterie de qualité, soigneusement sélectionnés. Si toutefois un produit ne vous convenait pas, voici nos conditions de retour et de remboursement.
- Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
- Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine, avec les étiquettes encore attachées.
- Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou ayant une odeur de parfum ou de lessive ne pourront pas être remboursés.
- Pour des raisons d’hygiène, les accessoires et stickers ne sont ni repris ni échangés.
Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de son approbation ou de son rejet.
Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
Les frais de retour restent à la charge du client.
En cas de réception d’un article défectueux ou d’une erreur de commande, contactez-nous sous 48h après réception, avec des photos à l’appui.
Comment effectuer un retour ?
- Envoyez un e-mail à maisonsotra@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous enverrons l’adresse de retour ainsi que les instructions détaillées.
- Emballez soigneusement le produit et retournez-le via un transporteur avec un numéro de suivi.
Commandes non remboursables
Les articles en promotion ou en soldes ne sont ni repris ni échangés.
Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
Les produits personnalisés ou sur-mesure ne peuvent être retournés.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à maisonsotra@gmail.com pour toute question sur les retours et remboursements.